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武汉水务集团与华为云共建智慧水务

(发布时间:2020-06-02 17:33编辑:admin 浏览次数:

  管家式服务很多人都听过,可你听说过城市供水领域的管家式服务吗?随着5月18日,武汉市水务集团(以下简称武水集团)客户服务平台在汉阳、汉口两地同时上线调试运行,生活在武汉市的居民将可以率先体验这一服务。

  管家式服务很多人都听过,可你听说过城市供水领域的管家式服务吗?随着5月18日,武汉市水务集团(以下简称武水集团)客户服务平台在汉阳、汉口两地同时上线调试运行,生活在武汉市的居民将可以率先体验这一服务。

  武水集团是一家具有一百多年历史的国有特大型企业,现拥有11座自来水厂、19座大型供水转压站和9000余公里供水管网,日综合供水能力428.7万吨,为武汉市约1593平方公里的区域提供着供水服务。

  城市供水是居民最基本的生活要素之一,也是居民美好生活的重要保障。2018年,武水集团提出由传统水务向智慧水务迈进的工作重点和奋斗目标,决定借助于人工智能、大数据、云计算等高新技术,全面提升水务工作的精细化和现代化管理水平,为武汉居民提供更好的供水服务。刚刚上线的客户服务平台便是其打造智慧水务的重要举措。

  与传统业务应用系统相比,武水集团客户服务平台依托华为云与计算的云技术,对报装、营收、热线、报修等分属不同部门的服务职能集中整合,重构业务流程,精简内部环节,极大提升了服务效能,有效提升用户体验满意度。

  对调度员、维修人员来说,从以往的四级调度机构缩减为两级,调度员可以从重复劳动中解放出来充实一线,维修人员也减少了等待派单的时间,工单流转速度明显提升。

  对用户来说,无论是咨询、报修或是办理业务,通过手机30分钟内就能获得精准服务。得益于武水集团官网、微信、支付宝及智能客服在云端融合对接,整个服务过程可视、可控、可追溯,让用户省心又安心。

  更让用户惊喜的是,智能客服还可以为用户提供管家式的贴心服务:其基于大数据收集、分析,可精准预测用户行为,从而及时提醒用户用水异常、水表换新,保障用户用水无忧。

  此外,武汉正处于全面复苏的重要关口,武水集团客户服务平台的上线将有利于武汉市各类企业用水诉求的快速响应和督办落实,从而推动各行各业复工复产,确保武汉城市经济复苏、社会稳定发展。

  事实上,武水集团客户服务平台的上线运行,也意味着武汉智慧水务41111工程首个项目正式落地应用。

  智慧水务41111工程,即四平台一中心、一图、一云、一网。四平台是调度指挥平台、客户服务平台、集团管控平台、综合保障平台;一中心是指数据中心;一图是实现不同业务场景的业务一张图;一云是指基于公有云和私有云实现一朵混合云;一网是指全集团使用统一的一张大网络。

  进入新基建时代,发力以数字化为目标的新型基础设施布局正当其时。新基建的核心是联接与计算,5G、云、AI则构成了新基建三要素。基于华为30多年的ICT基础设施建设经验与行业数字化转型实践,华为云与计算能够为新型基础设施打造最强大引擎,是政企客户在新基建时代的最佳合作伙伴。

  水是生命之源,武汉也是一座因水而兴的城市。通过携手华为云与计算打造客户服务平台,武水集团已成为新基建智慧政务领域的智能先行者。未来,华为云与计算将继续帮助武水集团推动智慧水务41111工程,共同助推武汉市公共事业加速完成数字化转型,进而推动武汉这座城市再次兴盛,共享新基建时代红利。

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